לא לפחד מטעויות
"מקצוען הוא אחד שעשה את מרבית הטעויות בדרך ליעד" (אורן שמש המנטור שלי).
על מנת להצליח, PM חייב לשים לב לטעויות שלו, להודות בהן בענווה ולחפש את הדרך המהירה והנכונה לצאת מהן.
"אשרי הדור שהנשיא שלו נותן לב להביא כפרה על שגגתו, קל וחומר שמתחרט על זדונותיו" (רש"י)
אלברט איינשטיין אמר: "מי שלא טעה מעולם, כנראה לא ניסה שום דבר חדש".
טעויות יובילו אותך למקום יותר טוב, בתנאי שתגיב אליהן נכון:
- הגיבו סמוך למועד האירוע ככל האפשר.
- שמרו על קור רוח, לא להגיב מהבטן.
- למדו היטב את כל המידע הקשור לטעות שנעשתה, המידע האנושי והמידע המקצועי.
- הביטו ללקוח (או צד אחר שנפגע מהטעות) בעיניים והתנצלו.
- הביעו אמפתיה ונסו להבין איך הוא חש.
- תגיעו עם מספר פתרונות אפשריים לבעיה.
- הביעו נכונות לעשות כל שצריך על מנת לתקן את הטעות.
- שבו ולימדו מהטעות, מדוע היא התרחשה והאם יכולות להתרחש טעויות נוספות כאלו בהמשך.
